Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio pitahayacancun.com y la contratación de servicios de transportación con Pitahaya Transfers. Al reservar y pagar aceptas estos términos, la política de cancelación y el aviso de privacidad.

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Pitahaya Transfers es una marca de PITAHAYA TRANSFERS S.A. DE C.V., RFC PTR210409CX2, con permiso de la SICT número 2344PTR22042021041901000, que presta servicios de transportación privada de pasajeros en Cancún y la Riviera Maya, Quintana Roo, México.

2. El servicio

Ofrecemos traslados privados (aeropuerto, hoteles y destinos), servicio por horas y tours, en los vehículos disponibles en el sitio (sedán, SUV, van privada y Sprinter). El servicio es privado: el vehículo es solo para tu grupo.

La capacidad de pasajeros y equipaje de cada vehículo se muestra al reservar. Es responsabilidad del cliente elegir un vehículo adecuado para su grupo y equipaje.

3. Reservas y confirmación

La reserva queda confirmada cuando se acredita el pago. Recibirás por correo tu confirmación con un folio (Ride ID) y un comprobante en PDF, que también puedes consultar en el sitio.

Revisa que tus datos estén correctos: nombre, teléfono, correo, fecha, hora, número de vuelo, hotel o dirección y número de pasajeros. Los errores en estos datos pueden afectar el servicio.

4. Precios y pago

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Si necesitas factura, solicítala por WhatsApp o correo con tu folio y tus datos fiscales; al facturar se agrega el IVA aplicable al monto del servicio. La cantidad en dólares (USD) que aparece en el sitio es solo una referencia aproximada y puede variar según el tipo de cambio; el cargo se realiza en MXN.

El monto que se cobra es el que ves en el resumen antes de pagar. Los servicios adicionales que no estén detallados en tu reserva (por ejemplo paradas extra o tiempo de espera adicional) pueden generar un cargo, que te informaremos antes de aplicarlo.

Al reservar puedes elegir entre pagar un anticipo del 25% (el 75% restante se paga al abordar) o pagar el 100% en línea con el descuento por pago anticipado que se muestre en el sitio. En caso de no-show, el anticipo o pago realizado no se reembolsa.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Pitahaya Transfers no almacena los datos de tu tarjeta.

5. Cancelaciones, cambios y esperas

Las reglas de cancelación, reembolso, cambios, tiempos de espera, retrasos de vuelo, no-show y garantía de puntualidad están en la Política de cancelación, cambios y tiempos de espera, que forma parte de estos términos.

6. Información del pasajero

Al reservar declaras que la información proporcionada es verídica y que cuentas con autorización de las demás personas de tu grupo para compartir sus datos con nosotros.

Si viajas con menores de edad, infórmanos al reservar. Los menores deben viajar acompañados y con el equipo de seguridad que exija la ley; avísanos si necesitas un asiento especial para poder confirmar si podemos atenderlo.

7. Conducta y seguridad

Por seguridad, todos los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad. Está prohibido fumar dentro del vehículo. Podemos negar o suspender el servicio si un pasajero pone en riesgo la seguridad del chofer, de los demás pasajeros o del vehículo; en ese caso no aplica reembolso.

El cliente responde por los daños que él o su grupo causen al vehículo.

8. Equipaje y objetos olvidados

El equipaje debe caber en el vehículo reservado y ser declarado al reservar. Si encuentras que olvidaste un objeto, avísanos cuanto antes con tu folio; haremos lo posible por ayudarte a recuperarlo, sin que ello implique responsabilidad por su pérdida.

9. Responsabilidad

Prestamos el servicio con el cuidado debido y conforme a la legislación aplicable. En la medida permitida por la ley, no somos responsables por retrasos o cancelaciones de aerolíneas, conexiones perdidas, o daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, caso fortuito o fuerza mayor.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley te otorga como consumidor.

10. Reclamaciones

Si tienes algún problema con el servicio, escríbenos dentro de los 7 días posteriores al viaje a pitahayatransfers@gmail.com o por WhatsApp, con tu folio y una descripción de lo ocurrido. Revisaremos tu caso y te responderemos.

11. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, los textos, las imágenes y el diseño del sitio son de PITAHAYA TRANSFERS S.A. DE C.V. o de sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin nuestra autorización.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en el sitio y se aplica a las reservas hechas a partir de su fecha de actualización.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, sin perjuicio de tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando corresponda.

14. Contacto

PITAHAYA TRANSFERS S.A. DE C.V. · pitahayatransfers@gmail.com · WhatsApp +52 984 157 7279 · Domicilio: Codorniz Yucateca, Villas del Sol, C.P. 77723, Quintana Roo, México.

Ver también: Política de cancelación, cambios y tiempos de espera · Aviso de privacidad