Política de cancelación, cambios y tiempos de espera

Queremos que reserves con tranquilidad. Estas reglas aplican a todas las reservas hechas en pitahayacancun.com. Si algo cambia en tu viaje, escríbenos cuanto antes: casi siempre encontramos una solución.

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

1. Cancelación y reembolso

Puedes cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la hora de recogida programada y recibirás el 100% de lo que pagaste en línea.

Con menos de 24 horas de anticipación la reserva ya no puede cancelarse y no hay reembolso, porque para entonces el vehículo y el chofer ya están reservados para ti.

Para cancelar, escríbenos por WhatsApp al +52 984 157 7279 o a pitahayatransfers@gmail.com indicando tu folio (Ride ID). La solicitud cuenta desde el momento en que la recibimos.

Los reembolsos se envían al mismo método de pago que usaste. Nosotros los procesamos de inmediato, pero tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlos.

2. Cambios de fecha, hora, vuelo u hotel

Puedes cambiar la fecha, la hora, el número de vuelo, el hotel o la dirección hasta 12 horas antes de la recogida, sin costo y sujeto a disponibilidad.

Con menos de 12 horas haremos todo lo posible por atender el cambio, pero no podemos garantizarlo.

Si el cambio implica una ruta o un vehículo distintos, te confirmaremos cualquier diferencia de precio antes de aplicarlo.

3. Tiempos de espera incluidos

• Llegadas al aeropuerto: 60 minutos de espera incluidos, contados desde el aterrizaje real de tu vuelo (no desde la hora programada).
• Recogidas en hoteles, casas u otras direcciones (incluyendo el regreso al aeropuerto): 20 minutos de espera incluidos, contados desde la hora acordada.

Pasado el tiempo incluido, el chofer intentará contactarte. Si nos pides que sigamos esperando, podemos hacerlo con un cargo de $150 MXN por cada 30 minutos adicionales, hasta un máximo de 60 minutos extra. Si no logramos comunicarnos contigo, el servicio se considera no presentado (no-show).

4. Retrasos y cambios de vuelo

Para que podamos seguir tu vuelo necesitamos el número de vuelo correcto al reservar. Si no lo tenemos, la espera se cuenta desde la hora programada de aterrizaje.

• Retrasos de hasta 3 horas: nos ajustamos a tu nuevo horario sin ningún cargo. El retraso de una aerolínea no es responsabilidad tuya y no lo cobramos.
• Retrasos de más de 3 horas: reprogramamos tu recogida según la disponibilidad de vehículos, también sin cobrar por el retraso. Si no podemos atenderte en el nuevo horario, te reembolsamos el 100%.
• Vuelo adelantado: haremos lo posible por adelantar la recogida, sin garantía; en todo caso tu servicio queda listo a la hora reservada.
• Vuelo cancelado por la aerolínea: reprogramamos sin costo o reembolsamos el 100%, con el comprobante de la aerolínea.

Te pedimos avisarnos de cualquier cambio de vuelo por WhatsApp para coordinar mejor a tu chofer.

5. Servicio no presentado (no-show)

Si no te presentas dentro de los tiempos de espera y no logramos comunicarnos contigo, el servicio se considera no presentado y no se reembolsa.

6. Garantía de puntualidad

Si Pitahaya Transfers falla —el chofer no se presenta, o llega más de 30 minutos tarde sin avisarte— te devolvemos el 100% de lo pagado y te damos un crédito del 20% del valor del servicio para tu próxima reserva, vigente por 12 meses.

La garantía no aplica cuando el retraso se deba a información incorrecta de la reserva, a caso fortuito o fuerza mayor. Para solicitarla, escríbenos dentro de los 7 días posteriores al servicio con tu folio.

7. Caso fortuito o fuerza mayor

Si por clima extremo, bloqueos, decisiones de autoridades u otros hechos fuera de nuestro control no podemos prestar el servicio, lo reprogramamos sin costo o te reembolsamos el 100%.

8. Cómo contactarnos

WhatsApp: +52 984 157 7279 · Correo: pitahayatransfers@gmail.com. Menciona siempre tu folio (Ride ID) para atenderte más rápido.

Ver también: Términos y condiciones · Aviso de privacidad